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一节课没上,退款就要扣350元?
来源: | 编辑:[本站]2019/2/26 10:19:55    

2月下旬,本是教师资格证备考的关键时期,但是正在备考的唐蕊同学(化名,下同)有点烦心。去年下半年,唐蕊满怀期待地报了个教师资格证培训班,结果培训班没有如期开班。而且,一节课没上过,在提出退款要求时,被告知要扣350元服务费和书费。

她不禁疑惑:培训机构没如期开班,已经让自己的备考受了损失,要求退款还要被倒扣钱,这合理吗?

烦心:

报名备战3月考试,结果至今仍未开课

2018年10月,正在四川轻化工大学宜宾校区读大三的唐蕊打算和同学一起报名参加教师资格证考试。朋友介绍说,一家名为卓翼教育的培训机构的教师资格证培训效果不错,于是,唐蕊联系上了该机构一位郭姓招生老师,郭老师自称为宜宾卓翼教育的招生负责人

据唐蕊介绍,在报名咨询中,她和同学一再向郭老师确定,12月份是否能开课,是否能赶上3月份的资格证考试。郭老师均表示,放心,全部是一条龙服务,12月份肯定可以开课。

11月8和11月12日,唐蕊和同学先后通过支付宝向对方转了200元预付款和1000元尾款,并随后收到对方邮寄来的6本教材和《学员培训协议书》与收据。

网上缴费记录及收据

不过,据唐蕊回忆,她和朋友并没有看到《学员培训协议书》的具体条款,也不是自己签的字,而是郭老师通过QQ取得学生信息后进行代签。唐蕊说,本着信任的原则,两人并未在意这些细节。

但是令唐蕊和同学没有想到的是,从去年11月全额缴纳报名费1200元后,直到今年2月开学返校,卓翼教育一直都未开班。

郭老师索要学生信息

惊讶:

要求退费,结果一节课未上就要收600元

唐蕊回忆,在缴费之后,自己一直满怀期待地等待郭老师通知开课时间。在11月25日咨询的时候,郭老师回复说:“12月,敬请期待。”但直到12月23日,却依旧没有开课通知,在唐蕊等人再三追问下,对方才回复说:“我好像听他们教务老师说给你们安排在明年(注:2019)开学来了。”

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唐蕊与郭老师的聊天记录

听闻这个消息,着急3月考试的唐蕊和同学再也按捺不住,“我去年报名就是为了参加3月份的考试,现在开班延迟这么多,这个培训肯定就没意义了。”

12月24日,唐蕊要求对方办理退款,并表示愿意承担书本的费用。据了解,对方一共发来六本参考书,其中四本标价共计115.5元,另外两本未标价。

书本价格

对此,卓翼教育的郭老师表示,退款可以,但是要按照合同规定退款,即“乙方在报名后开课前要求退费,甲方扣除乙方所交培训费用的25%作为服务费用以及相应资料费(若未发放则不扣除),剩余的费用退还给乙方。”也就是说,1200的25%为300元,教材价值为300元,也就是总共扣除600元,退还唐蕊和同学600元。

唐蕊与卓翼教育所签合同

对此,唐蕊十分吃惊,表示难以接受:“我的钱也不是大风刮来的,都是我辛苦做家教赚的,他们一节课没上就收600,这合理吗?其次,不是我的原因没有去上课,而是他们一直不开课,都耽误我的备考进度了,这个损失我还没找他们(卓翼教育)追究呢。”

原因:

人数没招够,所以没开班

随后几天,唐蕊反复拨打卓翼教育的相关电话。其中,唐蕊称,在拨打卓翼教育监督热线时,对方称不了解具体情况,让唐蕊去找郭老师解决。而卓翼教育的会计则表示,合同上有约定,该怎么办就怎么办。最终,在另外一位负责人的口中,唐蕊才得知:不开课的原因,是因为宜宾校区学生未招够。

对此,唐蕊也表示了强烈不满。《学员培训协议书》上学习时间是这样写的,培训周期:2018年12月至2019年11月(以培训学校实际安排为准,超过一个月偏差需提前与学员商量)。唐蕊认为,从12月底要求退款,到1月份学校放假,实际上卓翼教育都没有开班,对方已经违约在先,自己并不应该承担违约金。同时对方也没有履行告知义务,都是在自己一再追问下,才知道因为人数不够未开班。而且这些教材都是跟着培训走的,自己不上培训课了,教材就完全没用了,自己愿意承担教材的损失都已经算是让步了,结果对方反而要扣600元。

唐蕊与卓翼教育所签合同

教育机构回复:

培训期间开课都不算违约

卓翼教育的企业微博介绍显示:四川卓翼教育咨询有限公司成立于2009年,这是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的机构。记者注意到,其微博发布的内容也多和教师资格证考试有关。

在天眼查中搜寻成都卓翼教育可以查到三家公司。其中,成都卓翼教育咨询有限公司网址和收据上网址相符。

天眼查所示信息

随后,记者和郭老师取得了联系。郭老师回复说:“我们承认是我们的原因(导致)12月没开课,但是学校并没有说不开班,我们说的是培训周期2018年12月至2019年11月,期间任何时间开班都不算违约,我们今年宜宾还是要招生开课的,是唐蕊自己等不了了要求退费的。”

郭老师解释:“我们收费后,就要为学生建立档案服务,就有人在为学生忙碌,收取服务费是合理的。另外我们当时只是说她3月可以报名,并没有说3月前就一定培训完,我们一共96课时,就算从12月开始上课也上不完,对吧。”

郭老师还表示,针对唐蕊的情况,自己也和领导做了申请,知道学生也都不容易,所以最后的意见是减免唐蕊的部分书费,只收50元,书就留给唐蕊。但是25%的服务费是公司的底线,因为这不是公司违约,所以这300必须收,也就是扣除350元,退回唐蕊和其同学850元。

唐蕊与郭老师的聊天记录

对这样的回复,唐蕊表示无法接受。唐蕊认为,合同从到尾都是在偏向机构,而且合同还不是自己签的,自己根本不知道合约内容,“也是自己太傻了,真是太蠢了。”

律师说法:

签合同前一定要仔细阅读条款

如果合同并非唐蕊签名,合同就没有约束力。

——四川开山律师事务所律师 陈曦

陈曦律师表示,在这份合同中确实注明培训周期是2018年12月至2019年11月(以培训学校实际安排为准,超过一个月偏差需提前与学员商量),其中并没有约定具体的培训开始日期,所以以书面为准的话,只要在这个周期内开班,该机构都是合法的,那么扣除350元也就是合法的。

“但是如果这个合同并非唐蕊自己签名,那么这份合同就对双方没有约束力。”陈曦律师还表示,唐蕊是因为12月可以开班,才把钱交给了对方报名,现在这个合同和唐蕊报名初衷并不相符,代签时对方也没给唐蕊看合同条款,那么这份代签合同就是无效的,机构应该全额退款。如果双方协商不能达成共识,唐蕊可以向法院提起诉讼维护自己的权益。

郭老师代签超越了授权范畴,机构应该全额退款。

——四川凡高律师事务所律师 林小明

林小明认为,首先在本合同中,以培训学校实际安排为准,超过一个月偏差需提前与学员商量,并没特殊标注或者加黑,没有尽到提醒义务,且不利于接受格式条款一方。

另外,这个合同不是唐蕊自己签字,就是无效的合同,合同非学生们的真实意思表达,且没有明确授权,郭老师的代签行为超越了授权范畴,那么对方应该全额退款。如果机构对此有异议,那么就需要对方拿出唐蕊全权授权的证据才行。

最后,陈曦律师和林小明律师都特别提醒广大同学和家长:今后在签订合同时,一定要仔细看清合同条款,切勿轻信他人,更不能随意让人代签,同时,还要注意保留电话录音,文字截图等证据。对于合同上内容与销售人员表述不符的地方,也一定要问清,且补充落实在合同内。


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